HỎI HÀNG +49 30 5481 2819
Other Links
© Anera Enterprise GmbH - 2011
HỎI - ĐÁP CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN:
-
• Về Dịch vụ Sau Bán hàng
-
1.Máy sushi Autec sẽ được bảo hành miễn phí như thế nào?
Tất cả các máy sushi Autec do chúng tôi cung cấp được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày bàn giao máy cho Khách hàng. Việc bảo hành này bao gồm toàn bộ các chi phí có liên quan đến việc sửa chữa máy trong trường hợp có hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình chế tạo, sản xuất, lắp ráp. Tuy nhiên phạm vi bảo hành không bao gồm các vật liệu tiêu hao của máy như cầu chì, đệm lót... Công ty chúng tôi cần được thông báo kịp thời khi Khách hàng nhận thấy máy không hoạt động theo đúng những tính năng, công năng được miêu tả trong các tài liệu kỹ thuật.
-
2.Tôi có thể yêu cầu thực hiện bảo hành miễn phí như thế nào?
Khi có yêu cầu về bảo hành miễn phí, Quý Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi bằng điện thoại để được chỉ dẫn chi tiết. Tuy nhiên nếu hỏng hóc do lỗi của người sử dụng như làm rơi, đổ, để nước vào máy, dùng sai điện thế... hoặc vận hành không tuân theo hướng dẫn sử dụng được miêu tả trong các tài liệu kỹ thuật thì việc sửa chữa máy sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất và chi phí sửa chữa sẽ được tính riêng. Trước khi liên lạc với chúng tôi để yêu cầu bảo hành, Quý Khách hàng có thể thực hiện một số thao tác đơn giản vì các trục trặc đôi khi không phải do máy hỏng, mà đơn thuần do vận hành chưa đúng. Máy sushi Autec có hệ thống báo lỗi tự động, khi lỗi (Error Code) hiện trên bảng điều khiển, ví dụ như “EE...”, thì Quý Khách hàng có thể xem Hướng dẫn Sử dụng (Operation Manual) đi kèm theo máy (hoặc được tải về từ trang web của chúng tôi), các thao tác khắc phục lỗi. Nếu tình trạng không được cải thiện thì Quý Khách hàng ghi lại số hiệu máy (ASM...) và số seri máy (được ghi ở mác gắn sau lưng hoặc dưới đế máy), tình trạng hư hỏng của máy và liên lạc ngay chúng tôi. Sau khi nhận được các thông tin trên, chúng tôi sẽ liên lạc với Quý Khách hàng trong vòng 24 giờ để hướng dẫn cách khắc phục. Chúng tôi xin Khách hàng lưu tâm là máy sushi Autec luôn hoạt động vô cùng bền bỉ với đa số các trường hợp được ghi nhận là trên 10 năm hoạt động không có hỏng hóc khi được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách. Đa phần các sự cố đều có thể giải quyết với một vài thao tác đơn giản sau khi đã xem chỉ dẫn trình tự khắc phục lỗi được miêu tả trong bản Hướng dẫn Sử dụng. Trong mọi trường hợp, dù hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất hay do vận hành chưa đúng thì chúng tôi cũng sẽ chăm sóc Khách hàng một cách kịp thời, tận tình để sớm đưa máy vận hành trở lại.
3. Tôi có thể tự sửa chữa khi có hỏng hóc được không?
Mọi cố gắng tự sửa chữa máy dù đơn giản nhất nếu không có sự nhất trí, kèm theo các hướng dẫn chi tiết của chúng tôi đều khiến chính sách bảo hành miễn phí của nhà sản xuất không còn hiệu lực. Thêm nữa, có thể gây nguy hiểm cho Quý Khách hàng hay nhân viên của Quý Khách hàng.
4. Tôi muốn kéo dài thời hạn bảo hành miễn phí có được không?
Để khách hàng luôn yên tâm với tình trạng hoạt động của máy sushi Autec, chúng tôi có cung cấp dịch vụ kéo dài thời gain bảo hành miễn phí cho 1 năm tiếp theo, sau khi thời gian bảo hành tiêu chuẩn (12 tháng) hết giá trị. Mức phí cho dịch vụ này là €1000 hoặc 10% giá trị máy, tùy mức nào thấp hơn. Dịch vụ trên của chúng tôi phải được Khách hàng đăng ký và thanh toán mức phí trong vòng 30 ngày kể từ khi Khách hàng nhận được máy.
-
5.Tôi muốn máy được bảo dưỡng định kỳ thì phải làm như thế nào?
Trường hợp Quý Khách hàng muốn chúng tôi bảo dưỡng máy theo định kỳ thì có thể ký Hợp đồng Bảo dưỡng với chúng tôi. Nhân viên hoặc đại diện kỹ thuật của chúng tôi tại địa phương sẽ tới làm công tác bảo dưỡng như kiểm tra, điều chỉnh, vệ sinh toàn diện và thay thế các vật liệu tiêu hao theo định kỳ.
